Polémica con GAME y los puntos caducados: GAME responde

Actualización: Tras la polémica de la caducidad, GAME ha enviado un correo a muchos de sus usuarios para anunciar un cambio en la obtención de puntos al comprar. A partir del 18 de abril de 2024, 1 € de compra equivaldrá a 6 puntos GAME. Anteriormente, la conversión era de 1 € de compra = 10 puntos GAME.

Por otra parte, se mantendrá el valor actual de canjeo de puntos. De esta forma, 400 puntos GAME equivaldrán a 1 € a la hora de usarlos para obtener descuentos.

Noticia original: En las últimas horas, numerosos usuarios de redes sociales han alzado la voz quejándose de la caducidad de los puntos GAME. Muchos se han topado con la sorpresa de que la cadena de tiendas había eliminado los puntos que tenían acumulados para conseguir descuentos en sus compras, recalcando que esa política no estaba vigente antes. En Nintendúo hemos podido contactar con GAME para aclarar la situación.

La política de caducidad de puntos GAME no es nueva. Tal y como afirman desde la cadena, “la información de que los puntos caducan siempre ha estado ahí, desde hace años, en las condiciones legales” que se pueden consultar en el contrato que los usuarios firman para darse de alta como socios en GAME (disponible en la sección “Programa de Puntos” aquí). Condición que lleva vigente desde, al menos, septiembre de 2015.

Esta norma se encuentra presente tanto en el contrato como en la sección de información sobre el programa de puntos de la web de GAME, donde se indica lo siguiente: “El saldo de puntos tiene una vigencia de un año a contar desde el cierre del año natural en el que se adquieren. Es decir, el saldo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año, caducará el 31 de diciembre del siguiente año.”

¿Por qué están caducando los puntos de GAME el 1 de abril?

Si esta norma ya estaba en activo desde hace años, ¿por qué la comunidad se ha dado cuenta ahora? El problema parece originarse en la ejecución de la medida de caducidad. Numerosos usuarios tienen constancia de puntos que aparecen registrados en su perfil de socio como “Saldo Inicial” a fecha de 1 de enero de 2022 (en ocasiones, puntos correspondientes a 2021), que deberían haber caducado el 31 de diciembre de 2022 como indica la normativa, pero no han figurado como caducados hasta el reciente 1 de abril de 2024.

Tras consultar a la compañía al respecto, parece que el origen de la polémica parece estar en la nueva herramienta de gestión de puntos de la plataforma online de GAME. Como nos explican, el pasado 1 de abril se puso en marcha un nuevo visor de puntos en la Zona de Socios que permite a los usuarios ver los puntos de los que disponen, cuáles han caducado y cuáles no.

La herramienta indica que el 1 de abril se aplicó la caducidad de los puntos que caducaban el 31 de diciembre de 2022, es decir, los obtenidos teóricamente en 2021 que figuran como “saldo inicial” en la imagen disponible arriba. Sin embargo, se puede observar cómo los puntos generados en 2023 sí siguen activos.

La llegada de este visor, sumada a mensajes en RRSS en los que perfiles de la cadena afirmaban que los puntos no caducaban (en posts que se han ido eliminando con el paso de las horas), ha sido el detonante de la situación. En las últimas horas, GAME ha estado respondiendo a las dudas de los usuarios al respecto en redes, señalando el contrato y añadiendo que la fecha de caducidad de los puntos marca, en realidad, la fecha a partir de la cual se puede aplicar esta.