Tras muchas quejas, Mediatonic por fin ha ofrecido una solución. Hace unos días, el equipo revelaba que iba a facilitar el reembolso de dinero por las compras involuntarias en la tienda de Fall Guys, además de regalar una skin como compensación. ¿Y cómo solicitar ese reembolso de dinero gastado accidentalmente en Fall Guys? Te vamos a ayudar.

El proceso para pedir que te devuelvan el dinero por compras accidentales es muy sencillo. No obstante, lo primero que debes comprobar es que has vinculado tu cuenta de juego con tu cuenta de Epic, cosa que explicamos aquí.

Con esa aclaración hecha, vamos a explicarte cómo puedes solicitar la devolución de tu dinero si has sufrido el problema de las compras en Fall Guys.

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Cómo pedir el reembolso por compra involuntaria en Fall Guys

Solo tienes que contactar con el equipo de atención al cliente y enviar un ticket indicando qué ha pasado exactamente, con el mayor grado de detalle posible. Para que te sea más fácil, vamos a explicarte el proceso paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Epic Games en el dispositivo desde el que estás leyendo esto (accede a la web de Epic y haz login).
2. Después de eso, pulsa aquí para acceder al formulario de contacto (está en español).
3. Como verás, ya aparece marcado que es para el equipo de soporte de Fall Guys. En “Type of Issue” deberías ver indicado “Problema de pago” y en “Tipo de problema”, la opción “Refund request – Show Bucks or Kudos“. Si no es así, asegúrate de seleccionar dichas opciones.
4. Ahora, debes indicar en “Tema” que quieres la devolución de tu dinero.
5. Indica en el campo “Item Requiring Refund” el objeto que has comprado accidentalmente en la tienda.
6. Selecciona la plataforma en la que juegas y has tenido el problema.
7. Rellena el campo “Descripción” indicando, si es posible, cuándo hiciste la compra sin querer y qué objeto fue. Asimismo, insiste en que solicitas la devolución del dinero. Puedes escribirlo todo en español.
8. Marca la casilla para confirmar que eres mayor de 13 años y has comprendido las políticas de Fall Guys.
9. Si tienes capturas del objeto comprado, añádelas en el campo “Archivos adjuntos”, aunque no es obligatorio.
10. Pulsa en “Enviar”.
11. Toca esperar. Recibirás de vuelta tus Elogios o los Alubiones gastados en el menor tiempo posible.

Estas devoluciones solo se ofrecen a los usuarios que hayan comprado cosméticos a partir del 21 de junio. Además, solo estará disponible hasta que se actualice la tienda y se implemente una forma de evitar el problema. A partir de entonces, no se podrán solicitar reembolsos.

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